Как раскрутить интернет-магазин с нуля: первые клиенты и первые продажи в Молдове

Знакомая ситуация: сайт готов, тестовый заказ прошёл, вы ждёте — а заказов нет. С этим вопросом к нам приходят чаще, чем с любым другим. Раскрутка интернет-магазина с нуля — это не секретная техника, а несколько простых шагов, сделанных по порядку. И одна неприятная правда сразу: в первый месяц бесплатных покупателей из Google не будет, даже у самого красивого сайта.

Ниже — про первые 30–60 дней: где найти первых клиентов своими силами и с минимальными деньгами. Если вы уже выбираете между таргетом, Google Ads и агентством и хотите понять бюджеты, переходите на страницу о продвижении и рекламе интернет-магазина.

С чего начать раскрутку интернет-магазина: сначала проверьте его сами

Первый шаг раскрутки — вообще не реклама. Возьмите три разных телефона и оформите три настоящих заказа: с оплатой картой, с оплатой при получении и с доставкой куда-нибудь за пределы Кишинёва. Пока вы сами не прошли путь покупателя, любые деньги на рекламу рискуют уйти в сломанную корзину.

Что мы находим почти на каждом запуске: подтверждение заказа попадает в спам, для Бельц доставка считается по кишинёвскому тарифу, на старом айфоне не видно кнопки «Оплатить». Проверьте по списку:

• платёж картой доходит до вашего счёта; если онлайн-оплаты пока нет, вот как подключить онлайн-оплату;
• стоимость доставки верна для столицы, районов и почтоматов;
• на сайте указаны реквизиты компании, условия продажи, право вернуть товар в течение 14 дней и живой телефон — полный список в разделе о требованиях к интернет-магазину;
• у первых 15–30 товаров собственные фото и тексты, а не копия с сайта поставщика;
• в Google Analytics 4 приходят события просмотра, корзины, оформления и покупки, а пиксель Meta фиксирует заказы;
• назначен человек, который первые 30 дней отвечает в Viber, директе и по телефону — и по вечерам тоже.

Про последний пункт часто забывают. Новому магазину не доверяют, и прежде чем заплатить, человек пишет: «А это точно в наличии?» Если ответ приходит к ночи, заказ уже сделан у кого-то другого.

Как найти первых клиентов, если о магазине никто не знает

Первых клиентов не нужно «привлекать» — они у вас уже есть: друзья, родственники, бывшие коллеги, покупатели офлайн-точки, подписчики личной страницы. Напишите каждому лично, 30–50 сообщений, без массовой рассылки. Работает конкретная просьба: «Открыл интернет-магазин. Если что-то из этого вам пригодится, закажите через сайт — мне нужно проверить оплату и доставку. И скажите честно, что было неудобно».

Смысл не в количестве продаж. Эти заказы дают первые настоящие отзывы и фото покупок, а заодно ловят ошибки, которые не видны изнутри: курьер звонит со скрытого номера, в посылку забыли положить чек, SMS с номером отправки не пришло. Пусть об этом скажет свой человек, а не случайный покупатель из Кагула, который молча уйдёт к конкурентам.

Есть обычный магазин с кассой? Поставьте у кассы табличку с QR-кодом и напишите в соцсетях, что теперь можно заказывать онлайн с доставкой. Отдельно вспомните о знакомых за границей: молдаване в Италии, Германии или Израиле часто заказывают подарки родителям домой — это готовая аудитория, которая уже вам доверяет.

999.md: бесплатная реклама интернет-магазина в Молдове

Если нужен первый звонок от незнакомого человека уже на этой неделе, идите на 999.md. Объявления там публикуются бесплатно (в пределах лимита категории), а покупатели приходят с конкретной целью — купить. Выставьте 10–20 самых ходовых позиций, фото и цены — один в один как на сайте.

Площадка особенно хороша для техники, автозапчастей, мебели, товаров для детей и инструментов. Хуже она работает там, где покупают историю и бренд: авторская косметика, подарочные наборы, вино маленькой винодельни — для них сильнее Инстаграм. Как оформить объявление, чтобы звонили, и когда платить за продвижение, — на странице продажи на 999.md.

Как раскрутить интернет-магазин в Инстаграме и Facebook

Раскрутка в Инстаграме для магазина — это сначала страница, которой хочется доверять, и только потом реклама. Прежде чем запускать объявления, наполните профиль: 9–12 публикаций, где видно товар, упаковку, людей за брендом и откуда идёт отправка. Тот, кто придёт по рекламе, первым делом откроет профиль — и пустая страница его спугнёт.

• Видео, снятое на телефон. Товар в руках, распаковка, «до и после» — это смотрят охотнее, чем глянцевые фото.
• Цена открыто. Сумма в леях прямо в посте. Ответ «цена в директ» многих раздражает, и они просто листают дальше.
• Оба языка. Подписи на русском и румынском или отдельные посты — иначе вы сами отрезаете часть аудитории.
• Реклама из Ads Manager. Цель «Продажи», связанная с пикселем, а не кнопка «Продвигать» под постом, которая собирает лайки. На старт — 5–10 € в день.

Бесплатные приёмы тоже есть: отметки товаров, быстрые ответы в комментариях, репосты фото покупателей (с разрешения), взаимные упоминания с магазинами смежных товаров. Но честно: без рекламы новую страницу видят в основном ваши же знакомые.

«А может, обойтись без сайта и продавать только в Инстаграме?» На старте — можно. Потом упираетесь в потолок: заказы теряются в переписке, картой не оплатить, трек посылки не отправить, в Google вас не найти. Рабочая схема для Молдовы: Инстаграм и 999.md приводят людей, а заказ они оформляют на сайте.

Как раскрутить интернет-магазин в Телеграме и Viber

Телеграм и Viber в Молдове — плохой инструмент, чтобы найти новых покупателей, и отличный, чтобы вернуть старых. Канал с нулём подписчиков ничего не продаст. А вот человек, который подписался после первой покупки, — главный кандидат на вторую.

• Зовите в канал после покупки: ссылка в письме с подтверждением, QR-код на вкладыше в посылке.
• Пишите о том, что интересно покупателю: поступления, новинки, остатки партии — а не рекламу каждый день.
• Отвечайте в личных сообщениях так же быстро, как по телефону: для многих это основной способ связаться с магазином.
• Личные рассылки с акциями — только тем, кто отдельно на них согласился. Сообщения о статусе заказа такого согласия не требуют.

Реклама в чужих местных Телеграм-каналах — это уже платный канал. Договаривайтесь о цене заранее, давайте отдельную ссылку с UTM-метками и считайте заказы, а не просмотры.

Как попасть в Google бесплатно

Из бесплатного в Google на старте реально работает профиль компании (бывший Google Мой бизнес) и отзывы в нём. Если у вас есть пункт выдачи или шоурум, заполните адрес, часы работы, фото — и магазин начнёт появляться на карте по запросам поблизости.

Отзывы собирайте вручную: через день-три после доставки отправьте покупателю в Viber короткое сообщение с прямой ссылкой на профиль. Так отзывов приходит в разы больше, чем с автоматического письма. На каждый отзыв отвечайте, на плохие — особенно: проблема, решённая на глазах у всех, убеждает лучше, чем ряд пятёрок без текста. Накручивать отзывы не стоит: правила Google прямо запрещают фальшивые отзывы, и их могут удалить.

SEO тоже бесплатное, но нетерпеливым не подходит: заметный поток покупателей из поиска у нового магазина появляется через 3–6 месяцев работы над категориями, текстами и технической частью, а в тесных нишах ещё позже. Начинать надо сразу, рассчитывать в первый месяц — нельзя. С чего начать — в гиде по SEO-продвижению интернет-магазина.

Сколько стоит реклама интернет-магазина в первый месяц

Чтобы за месяц понять, какой канал приносит заказы, небольшому магазину в Молдове по нашему опыту нужно 300–600 € на рекламу. Это не исследование рынка, а диапазон, с которым мы обычно запускаем проекты. Можно и меньше — только выводы по двум-трём заказам делать рискованно.

Сюда не входит ваше время — на съёмку, тексты и переписку с покупателями. Хороший итог первого месяца — найти хотя бы один канал, где заказ обходится дешевле вашей маржи. Как это посчитать и как делить бюджет дальше, разобрано на странице о рекламе интернет-магазина.

Почему в интернет-магазине нет продаж: что проверить

«Нет продаж» — это не диагноз, а симптом. Причину видно по четырём цифрам, которые нужно смотреть с первого дня: сколько людей пришло, сколько добавили товар в корзину, сколько оплатили и во что обошёлся каждый заказ в каждом канале.

Последняя строка — чисто наша, молдавская история. Покупатели по-прежнему предпочитают платить курьеру: по данным AmCham, в 2024 г. при доставке было оплачено около двух третей стоимости онлайн-заказов товаров. Как снизить число невыкупленных посылок, мы разобрали на странице о наложенном платеже.

Заказы, пришедшие по телефону или в Viber, Google Analytics не видит, поэтому источник записывайте сами — в таблицу или в CRM для интернет-магазина.

И ещё несколько причин, которые встречаются постоянно:

• объявление про конкретный товар, а человек попадает на главную и должен искать его сам;
• рекламу выключили на третий-четвёртый день, не дав алгоритму набрать конверсии и обучиться;
• на 999.md одна цена, в Инстаграме другая, на сайте третья — покупатель это видит и уходит;
• рекламный кабинет и пиксель созданы на аккаунт подрядчика, а не магазина — при расставании всё пропадёт;
• на запуск выставлены сотни слабых позиций вместо 20–30 хорошо снятых и описанных.

Скидка на открытие или подарок: какая акция работает

Самая соблазнительная идея на старте — «минус 30% на всё к открытию». Работает она плохо: маржа исчезает, приходят охотники за скидками, а остальные запоминают, что у вас стоит дождаться распродажи. Лучше то, что поднимает сумму заказа или приводит покупателя обратно:

• бесплатная доставка при заказе чуть дороже вашего среднего чека;
• маленький подарок первым 50 покупателям: пробник, мелочь в тему, красивая упаковка;
• наборы по специальной цене вместо скидки на каждую единицу;
• купон на следующий заказ во вкладыше в посылке.

Для ориентира по порогу: в отчёте AmCham средний чек онлайн-покупки на внутреннем рынке за первое полугодие 2025 г. — примерно 480 леев. Порог считайте от своего среднего чека, но эта цифра удержит от порога в 2 000 леев для магазина носков.

И проверьте арифметику. Условно: чехол для телефона за 250 леев, маржа 40% — 100 леев. Бесплатная доставка обойдётся в 45–55 леев, значит, на рекламу, банковскую комиссию и прибыль остаётся 45–55 леев. Если после этого ничего не остаётся, акция убыточна, как бы красиво она ни звучала. Как закладывать маржу с самого начала, рассказано на странице что продавать онлайн в Молдове.

План раскрутки интернет-магазина на первые 30 дней

Это план для небольшого магазина — от нескольких десятков до пары сотен товаров, бюджет скромный. Под конкретный проект мы его подстраиваем, но логика почти не меняется: свои люди → соцсети и 999.md → поисковая реклама Google → разбор и отключение лишнего.

1. Дни 1–3. Свои. 30–50 личных сообщений знакомым и постоянным клиентам. Первые 3–5 заказов — это проверка всей цепочки от корзины до вручения.
2. Дни 4–7. Инстаграм и Facebook. Наполнить профиль 9–12 публикациями, затем запустить кампанию «Продажи» на 5–10 € в день с пикселем.
3. Дни 5–10. 999.md. Выставить 10–20 самых популярных товаров, цены и фото — как на сайте.
4. Дни 8–14. Поисковая реклама Google. Небольшая кампания на запросы со словами «купить», «цена», «Кишинёв» — отдельно на русском и румынском, 5–15 € в день.
5. Дни 10–20. Отзывы. Каждому получателю — сообщение в Viber со ссылкой, где оставить отзыв: в Google или на сайте.
6. Дни 15–25. Ретаргетинг. Когда на сайте побывали несколько сотен человек, догоняющая реклама для тех, кто смотрел товары или бросил корзину.
7. Дни 25–30. Итоги. Посчитать стоимость заказа по каждому каналу, выключить пустые, добавить денег в рабочие. Параллельно написать первые тексты категорий — SEO начнёт отдавать месяца через 3–4.

Первый месяц даётся тяжело: заказов мало, сообщений много, рекламу приходится править чуть ли не ежедневно. Так у всех. Если хотите пройти его с командой, которая делала это не один раз, свяжитесь с нами: подготовим магазин, аналитику и стартовые кампании, а вы сосредоточитесь на клиентах и отправках.